În vederea asigurării unei experiențe optime pentru clienți, punem la dispoziție o politică de returnare clară și transparentă, menită să faciliteze procesul de retragere din contractul de achiziție.
Dreptul de Retragere

Conform legislației în vigoare, consumatorul are dreptul de a renunța la achiziția efectuată, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. În acest context, clientul poate opta fie pentru returnarea integrală a sumei achitate, fie pentru înlocuirea produsului cu un altul disponibil în ofertă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesară informarea vânzătorului prin intermediul unui e-mail la adresa contact@suplimentopia.ro sau telefonic. Clientul trebuie să furnizeze imagini ale produsului returnat, care să conțină detalii relevante precum batch code și cod de bare.

Costurile aferente returnării produselor (tur/retur) sunt suportate integral de către consumator, conform prevederilor OUG 34/2014.
Condiții pentru Returnare

Pentru a beneficia de returnarea sumei achitate, produsele trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

Să fie în starea inițială, fără semne de utilizare sau deteriorare.
Să fie returnate în ambalajul original, intact.
Solicitarea de returnare trebuie transmisă în termenul legal de 14 zile.

IMPORTANT:

Nu acceptăm colete returnate cu plata ramburs, acestea fiind refuzate automat.
Costurile de livrare (tur/retur) sunt gestionate de firmele de curierat partenere și nu pot fi restituite de către suplimentopia.ro.
Returnarea se efectuează exclusiv prin curier, astfel încât coletul să poată fi urmărit până la recepționare.

Excepții de la Dreptul de Returnare

Conform Art. 16, lit. e) din DIRECTIVA 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului, anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retur din motive de protecție a sănătății și igienei. Astfel, nu pot fi returnate produsele:

Desigilate și utilizate, care intră în contact direct cu pielea.
Produsele care prezintă urme de utilizare, ambalaje deteriorate sau incomplete.

Procedura de Rambursare

După expedierea returului și primirea coletului în conformitate cu criteriile menționate, clientul poate solicita rambursarea sumei achitate. Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare.

Modalități de rambursare:

Plată online → rambursarea se va face direct în contul utilizat pentru plată.
Plată ramburs (cash la livrare) → rambursarea va necesita furnizarea unui cont bancar (IBAN - 24 caractere și cod SWIFT) pentru transferul sumei.

Atenție: Procesul de rambursare este demarat numai după confirmarea primirii coletului în depozitul nostru.
Condiții Speciale

În situațiile în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație, este greșit livrat, incomplet sau deteriorat în timpul transportului, clientul este rugat să ne contacteze imediat telefonic sau prin e-mail. În astfel de cazuri, suplimentopia.ro își asumă responsabilitatea remedierii situației fără costuri suplimentare pentru client.
Produs Nelivrat (Refuzat la Ridicare)

În cazul în care un colet este returnat de curier din cauza imposibilității de livrare sau neridicării de la depozitul firmei de curierat, ne rezervăm dreptul de a reține costurile aferente transportului:

Taxa de transport: 18 RON
Taxa de retur: 18 RON